接心情，聊事情：孩子抱怨時，先接住情緒

放學了，10歲的小敏一上車就開始抱怨同學不喜歡她、不跟她玩；面對小敏的抱怨，媽媽心想：「又怎麼了？」但還是耐著性子聽她說完，緊接著就開始告訴小敏哪裡做得不好、應該要怎麼做。聽到媽媽的建議，小敏的臉色越來越凝重，開始沉默，別過頭看車窗外，眼淚不自覺地掉下來……

這樣的劇情，在每個家庭幾乎每天都會上演：孩子抱怨、父母擔心，所以想要趕緊讓孩子知道怎麼做才對、才會受歡迎。雖然孩子能感受到父母的用心，然而過程中，如果加上感受孩子的心情，結果可能會不一樣。

對於抱怨這件事，小敏小心翼翼地說出常會抱怨的原因：她覺得這樣才能吸引別人的注意，更想要能在挫折中得到情緒的支持，多於被告知要怎麼交朋友。可惜的是，還沒有人讓她知道可以怎麼表達情緒……

面對孩子的情緒，我們可以試著這樣做

1. 先穩住自己

先深吸一口氣，告訴自己：「聽聽看她是什麼心情，是挫折、沮喪、緊張、憤怒呢？」同時也提醒自己先不要幫孩子定義行為的對或錯。

2. 引導孩子說出情緒

以小敏為例子，我們可以透過溫和、平穩的語氣回應她：「同學的拒絕，讓你覺得很沮喪……」藉由回應，協助孩子認識情緒與怎麼說情緒。

3. 給正面的肯定

在孩子說出自己的情緒時，透過語言或非語言的動作（眼神接觸、點頭、擁抱）讓孩子知道她做得很好，也能增進孩子的表達意願。

4. 保留共有的親子時間或空間

忙了一天，父母和孩子都需要休息一下。和孩子討論在什麼時候或地點可以放心地說出自己的感受，保留每個人心理上的界線。

5. 持續嘗試，保持彈性

每個家庭都有獨特的溝通風格與互動方式，隨著孩子成長、家庭與學校環境變動等因素而需要做調整，每次調整都需要花時間修正，才會達到符合目前需要的穩定狀態。